Vilkår og betingelser

Denne engelske version er kun udarbejdet for nemheds skyld. Hvis disse vilkår offentliggøres på både dansk og engelsk, vil den danske version have forrang i tilfælde af uoverensstemmelser.

1. Om os
1.1. Disse vilkår og betingelser gælder for booking, gavekort og deltagelse i escape room-oplevelser drevet under brandet “Enigmarium®” i Blåvand, Danmark.
1.2. Tjenesteudbyderen er:

Enigmarium Blåvand
Operated by BHGK Catering ApS
Skallingevej 5, 6857 Blåvand
CVR nr.: 38268716
Email: info@enigmarium.dk
Telefon: +45 75 27 55 55

1.3. I disse vilkår:
a) “Virksomheden” betyder tjenesteudbyderen angivet ovenfor.
b) “Kunden” betyder den person, der foretager bookingen og/eller betalingen.
c) “Deltagere” betyder alle personer, der deltager i spillet.
d) “Spil” betyder en escape room-oplevelse booket til en bestemt dato og et bestemt tidspunkt.
e) “Voucher” betyder et gavekort, værdibevis eller en kreditkode udstedt af Virksomheden.

2. Booking og aftaleindgåelse
2.1. Bookinger kan foretages gennem Virksomhedens online bookingsystem og, hvor det udtrykkeligt tilbydes, via email eller telefon.
2.2. En booking er først endelig, når Kunden har modtaget en bookingbekræftelse via email.
2.3. Kunden er ansvarlig for at oplyse korrekte kontaktoplysninger og for at kontrollere bookingbekræftelsen.
2.4. Virksomheden kan afvise eller annullere en booking i tilfælde af åbenlyse pris- eller systemfejl, mistanke om svindel, sikkerhedsmæssige hensyn, force majeure, tekniske fejl eller andre forhold uden for Virksomhedens rimelige kontrol.

3. Priser og betaling
3.1. Alle forbrugerpriser er angivet i DKK og inkluderer dansk moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
3.2. Fuld betaling kræves på bookingtidspunktet, medmindre Virksomheden udtrykkeligt har aftalt andet.
3.3. Ved firmaarrangementer, private arrangementer, store grupper eller andre særlige arrangementer kan Virksomheden tilbyde fakturabetaling, depositumbetaling eller en anden betalingsstruktur aftalt skriftligt.
3.4. En booking er ikke garanteret, før betalingen er modtaget.
3.5. Hvis et Voucher anvendes til betaling, vil værdien blive fratrukket den samlede pris. Eventuel resterende saldo skal betales af Kunden.

4. Antal deltagere
4.1. Kunden skal vælge det forventede antal Deltagere ved booking.
4.2. Ekstra Deltagere kan kun tilføjes, hvis kapacitet, sikkerhedskrav og rummets begrænsninger tillader det. Eventuelle ekstra Deltagere vil blive opkrævet i henhold til den gældende prisliste.
4.3. Hvis færre Deltagere møder op end oprindeligt booket, gives der ingen refundering eller prisnedsættelse.

5. Ankomst, forsinkelse og udeblivelse
5.1. Deltagerne skal ankomme mindst 10 minutter før det bookede tidspunkt til check-in, briefing og sikkerhedsinstruktioner.
5.2. Forsinket ankomst kan reducere den samlede spilletid.
5.3. Hvis en gruppe ankommer mere end 15 minutter for sent, kan Virksomheden efter eget skøn:
a) forkorte Spillet,
b) nægte adgang, eller
c) behandle bookingen som en udeblivelse,
hvis forsinkelsen påvirker driften, bemandingen eller efterfølgende bookinger.
5.4. I tilfælde af udeblivelse betragtes bookingen som brugt, og der tilbydes ingen refundering, kredit eller ombooking.

6. Afbestilling, ombooking og refunderingspolitik
6.1. En booking af et escape room er en fritidsydelse booket til en specifik dato og tid. I det omfang gældende lovgivning tillader det, gælder den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret ikke for sådanne bookinger.
6.2. For standard private bookinger gælder følgende:
a) Mere end 72 timer før den bookede starttid: Kunden kan enten
• annullere og modtage fuld refundering til den oprindelige betalingsmetode, eller
• ombooke bookingen én gang uden gebyr, afhængigt af tilgængelighed.
b) Mellem 24 og 72 timer før den bookede starttid:
• der gives ingen kontant refundering, men
• bookingen kan ombookes én gang uden gebyr, afhængigt af tilgængelighed, eller
• omdannes til en kredit/Voucher gyldig i en begrænset periode angivet af Virksomheden på udstedelsestidspunktet.
c) Mindre end 24 timer før den bookede starttid:
• ingen refundering, ingen voucher og ingen ombooking.
6.3. Hvis Kunden ønsker at flytte bookingen til et dyrere tidspunkt, rum eller pakke, skal Kunden betale prisforskellen.
6.4. Hvis Kunden flytter bookingen til et billigere tidspunkt, rum eller pakke, refunderes forskellen ikke, medmindre Virksomheden udtrykkeligt accepterer dette.
6.5. For store grupper, firmaarrangementer, skolebookinger, private arrangementer eller skræddersyede bookinger kan særskilte afbestillingsvilkår gælde som angivet i tilbud, faktura eller bookingbekræftelse.
6.6. Virksomheden kan efter eget skøn gøre undtagelser i dokumenterede tilfælde af ekstraordinære omstændigheder, men er ikke forpligtet til det.
6.7. Hvis Virksomheden annullerer en booking på grund af tekniske fejl, sikkerhedsmæssige årsager, sygdom blandt personalet, force majeure eller andre forhold uden for dens rimelige kontrol, vil Kunden blive tilbudt enten:
a) et nyt bookingtidspunkt, eller
b) refundering af det betalte beløb for den berørte booking.
6.8. I sådanne tilfælde er Virksomheden ikke ansvarlig for indirekte tab eller ekstra omkostninger såsom rejseudgifter, overnatning, parkering, mistede aktiviteter eller tabt indkomst.

7. Adfærdsregler og sikkerhed
7.1. Alle Deltagere skal acceptere disse Vilkår og Betingelser og følge instruktioner givet af Virksomhedens personale før, under og efter Spillet.
7.2. Deltagerne skal behandle lokaler, rekvisitter, gåder, inventar og udstyr med omhu.
7.3. Det er strengt forbudt at:
a) anvende overdreven kraft,
b) beskadige rekvisitter eller inventar,
c) medbringe værktøj eller farlige genstande ind i Spillet,
d) gå ind i afspærrede områder, eller
e) bevidst forstyrre driften af Spillet.
7.4. Virksomheden kan nægte adgang eller straks afslutte et Spil uden refundering, hvis en Deltager:
a) er påvirket af alkohol eller stoffer,
b) opfører sig aggressivt, krænkende eller farligt,
c) udgør en risiko for personale, andre gæster eller ejendom, eller
d) groft overtræder disse Vilkår eller personalets instruktioner.
7.5. Kunden er ansvarlig for skader forårsaget af Kunden eller nogen Deltager i Kundens gruppe, hvis sådanne skader skyldes forsætlig adfærd eller grov uagtsomhed.

8. Alderskrav
8.1. Deltagere under 14 år skal være ledsaget af en ansvarlig voksen, medmindre andet udtrykkeligt er angivet for et specifikt Spil.
8.2. Virksomheden kan fastsætte forskellige aldersanbefalinger eller krav for bestemte rum, temaer eller arrangementer.
8.3. Virksomheden kan kræve dokumentation for alder, hvor det er rimeligt nødvendigt.

9. Sundhed og deltagelse
9.1. Deltagelse sker frivilligt og på deltagerens eget ansvar, altid underlagt gældende lovgivning.
9.2. Kunden skal informere Virksomheden før Spillet om enhver relevant tilstand, der kan påvirke sikker deltagelse, herunder for eksempel alvorlig klaustrofobi, epilepsi, alvorlige mobilitetsbegrænsninger eller lignende forhold.
9.3. Enhver Deltager kan forlade Spillet når som helst, hvis vedkommende føler sig utilpas eller ikke kan fortsætte.

10. Ansvar
10.1. Intet i disse Vilkår begrænser ansvar, hvor en sådan begrænsning er forbudt ved ufravigelig lovgivning.
10.2. Virksomheden er ikke ansvarlig for tab af eller skade på personlige ejendele, medmindre et sådant ansvar følger af ufravigelig lovgivning, eller Virksomheden udtrykkeligt har accepteret genstandene til opbevaring.
10.3. I det fulde omfang loven tillader det, er Virksomheden ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder tab af fortjeneste, rejseudgifter, overnatningsomkostninger eller andre tilfældige udgifter.
10.4. Virksomhedens ansvar for almindelig uagtsomhed, hvor det lovligt kan begrænses, skal under alle omstændigheder ikke overstige det beløb, der er betalt for den relevante booking.

11. Fotos, optagelser og fortrolighed om spilindhold
11.1. Virksomheden kan tilbyde at tage et holdfoto efter Spillet.
11.2. Holdfotos må kun offentliggøres på Virksomhedens hjemmeside, sociale medier eller markedsføringsmateriale med udtrykkeligt samtykke fra de afbildede personer eller fra en forælder/værge, hvor dette kræves ved lov.
11.3. Hvis Virksomheden anvender live kameraovervågning i Spillet til driftsmæssige, sikkerhedsmæssige eller game master-formål, vil dette blive oplyst før Spillet starter.
11.4. Lyd- eller videooptagelse til lagringsformål vil kun finde sted, hvis dette tydeligt oplyses på forhånd og håndteres i overensstemmelse med Virksomhedens privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning.
11.5. Deltagere må ikke fotografere, filme, optage, offentliggøre eller videregive gåder, løsninger, rumdesign, spilforløb eller andre fortrolige spillelementer uden Virksomhedens forudgående skriftlige samtykke.

12. Personoplysninger
12.1. Virksomheden behandler personoplysninger med henblik på håndtering af bookinger, betalinger, kundeservice, regnskab, klagebehandling og overholdelse af lovgivning.
12.2. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med GDPR, gældende danske databeskyttelsesregler og Virksomhedens privatlivspolitik.
12.3. Kunden og Deltagerne har de rettigheder, der følger af gældende databeskyttelseslovgivning, herunder retten til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning og indsigelse, hvor det er relevant.

13. Gavekort og kreditter
13.1. Vouchers kan indløses ved brug af den unikke kode udstedt af Virksomheden.
13.2. Medmindre andet tydeligt er angivet på købstidspunktet, er Vouchers gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen. Ifølge dansk forbrugervejledning bliver gavekort og kreditter generelt forældede efter 3 år, medmindre andet er aftalt, og enhver kortere gyldighedsperiode skal være tydeligt angivet og rimelig.
13.3. Hvis et Voucher er udstedt til en specifik pakke, kampagne eller oplevelse, kan Virksomheden begrænse brugen til denne pakke, kampagne eller oplevelse, forudsat at dette tydeligt er oplyst på købstidspunktet.
13.4. Hvis en specifik oplevelse knyttet til et Voucher ikke længere tilbydes, kan Virksomheden tillade, at Voucher-værdien anvendes til en anden sammenlignelig service, afhængigt af eventuelle prisforskelle.
13.5. Vouchers kan ikke ombyttes til kontanter, medmindre dette kræves af ufravigelig lovgivning. Dansk forbrugervejledning bemærker, at den juridiske vurdering kan variere afhængigt af typen af voucher og omstændighederne.
13.6. Enhver ubrugt saldo på et Voucher eller kundekredit vil ikke blive udbetalt kontant, medmindre dette kræves ved lov.
13.7. Mistede, stjålne eller slettede Vouchers vil som udgangspunkt ikke blive erstattet. Virksomheden kan efter eget skøn hjælpe, hvis ejerskab og ubrugt status kan dokumenteres pålideligt. Dansk forbrugervejledning angiver, at gavekort generelt behandles på samme måde som ihændehaverpapirer, hvorfor erstatning ikke automatisk er påkrævet.
13.8. Kampagnevouchers, rabatkoder og gratis kreditter kan være underlagt særskilte vilkår, herunder kortere gyldighedsperioder, hvis dette tydeligt er angivet ved udstedelsen.

14. Klager
14.1. Hvis Kunden ønsker at indgive en klage, skal Kunden først kontakte Virksomheden skriftligt på info@enigmarium.dk og give rimelige oplysninger om problemet.
14.2. Virksomheden vil søge at løse klager inden for rimelig tid.
14.3. Hvis klagen ikke kan løses direkte med Virksomheden, kan forbrugere i Danmark benytte det offentlige klagesystem gennem Nævnenes Hus. Den danske mæglingsproces er første trin, og uløste sager kan, hvor relevant, videreføres til Forbrugerklagenævnet.
14.4. Information om det danske forbrugerklagesystem findes via Nævnenes Hus og offentlige danske forbrugerportaler.

15. Lovvalg, værneting og sprog
15.1. Disse Vilkår og enhver booking foretaget med Virksomheden er underlagt dansk ret.
15.2. Enhver tvist, som ikke kan løses i mindelighed, skal indbringes for de kompetente danske domstole, medmindre ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning bestemmer andet.
15.3. Hvis disse Vilkår offentliggøres på mere end ét sprog, vil den danske version have forrang i tilfælde af uoverensstemmelser eller fortolkningstvivl. En dansk sproglig forrangsklausul anvendes også almindeligvis af danske escape room-operatører.

16. Ændringer af disse Vilkår
16.1. Virksomheden kan opdatere disse Vilkår fra tid til anden.
16.2. De Vilkår, der er gældende på tidspunktet for bookingen, vil gælde for den pågældende booking, medmindre en ændring er påkrævet ved lov.